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来信标题 南阳联通公司，多年以来盗用用户信息，偷开宽带网线，严重侵害消费者权益
提交时间 2026-01-02
来信内容 2025年12月，我家在试图拉一条宽带的时候，经过联通app查询，才发现名下早已被开通一条宽带，这条宽带的位置我从未去过，并且是2021年已经开通且一直在被使用，与联通公司工作人员沟通时，对方推诿扯皮，拒不承认，这四五年来，我的个人信息被盗用，严重侵害我的个人权益，违反了消费者权益保护法第55、56条，申请依法对我进行公开道歉并赔偿

受理回复

回复单位 南阳市工业和信息化局
回复时间 2026-01-09
回复内容

经核实用户号码17634616416下于2021年12月办理一条免费融合宽带“河南联通智慧沃家组合套餐第一条宽带300M0元/月”，该宽带为预留宽带端口，未安装不计费。与用户联系解释，用户要求赔偿500元现金，并免费送机顶盒和光猫，终身免费使用千兆宽带和IPTV业务。考虑满意度，我司提供两套解决方案供用户选择1、若用户不愿使用预留宽带，我司可协助用户拆机、并赠送话费500元；2、若用户同意换套餐，并同意安装该宽带，可将该宽带变更为1G宽带，赠送话费500元。用户不认可。