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来信标题 社旗县移动公司，宽带速率不达标，欺诈消费者
提交时间 2024-05-12
来信内容 本人于2024年4月10日在河南移动app续费并升级家用宽带至1千兆，后确认升级成功后，测速不达标，测10次，最高只有一次下载速率能达到9百兆，最低个位数。平均速率500兆左右，经过10086和10080多发投诉，片区维修人员及领导到家中多次更换设备及检查，均未能解决问题，4月11日维修后告知我可能是机房问题，经过调试后，网速比从前更差，且投诉10080后，4月13日，下午4.50分左右，工作人员到家中测速后，仍然不行，当我面向上级领导汇报后，问题不给解决就要走，问他要他工号也不说，后再次向10080投诉该工作人员，至今，没有给任何答复。网速不稳定，下载速率基本都是减半。至5.12日，本人已经向市长热线投诉多次，移动公司向市长热线给出的答复是承认宽带速率不达标，本人及市长热线均有录音，但是当地10086及10080工作人员给我本人的回复是，投诉前测速达标。至今要么推脱，以各种理由搪塞，投诉至今，未见一位工作人员到家中测速解决问题，联系就说等等到家中解决，再次于5.10日约定今日前来家中维修，但是便民热线短信竟然回复11号到家中处理，一直不来。（今日10.34收到政务服务便民热线短信，说我不接电话，今晨9.47分本人就接到移动公司王泽华的电话。约定今日下午3点，到家中维修，竟然说我不接电话？）现在已经是2024年5.12 17.59分，到现在未接到移动公司王泽华的电话，本人投诉的问题，如有不实，愿意承担法律责任，移动公司欺上瞒下，不解决问题，欺诈消费者，请领导重视此问题。给予主持公道。本人有电话录音、视频，均可证实。

受理回复

回复单位 南阳市工业和信息化局
回复时间 2024-05-17
回复内容

根据《南阳市工业和信息化局职能设置、内设机构和人员编制规定》（宛办文〔2019〕73号），我局信息化和软件服务业科负责联系运营商。在收到本次投诉后，我局立即联系移动公司进行处理，经移动公司核实，该客户曾在2024年4月10日通过10086反映宽带无法正常使用的问题，当地宽带装维人员于4月10日当天上门实地测试为光猫故障，为其更换光猫设备后已恢复正常。现客户再次反映网络问题，已联系分公司再次上门测试，预计测试时间5月18日下午。