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来信标题	关于加快我市政务服务热线在南阳12345政务服备案进程的建议
提交时间	2025-06-17
来信内容	尊敬的邓州市市长您好，我是本市的一名初三学生，近日本人在向我市有关部门反映问题时发现一些不足之处，本人通过南阳12345政务 服务热线咨询关于我市的政务服务电话备案相关信息，12345的接线人员向我表示我所咨询的有关部门电话并为进行备案，因此，无法进 行相对应的电话转接，仅能通过12345的工作人员进行相对应的反馈。 尽管我市人民政府的官网有相对应的热线咨询电话，但是无法便利的满足群众的诉求，一些老人可能难以进行相对应的投诉、举报或者咨 询、建议。所以加快政务服务热线的备案进程，迫在眉睫。 政务服务电话是政府与群众之间的重要沟通桥梁，承担着政策咨询投诉受理民生服务的职能。我国近年来，加快数字化治理，加快建设数 字化政务，便民型政府，能够找到政务服务电话的需求日益凸显。然而，当前我市政务服务热线备案尚有不足，导致服务资源分散，群众 诉求响应滞后，久而久之即会影响政府的公信力。 所以希望您可以和我市相关部门进行沟通协商，加快政务热线在南阳12345的备案进程，尽快落实备案提速工作，让热线服务真正成为“民 有所呼政有所应”的连心桥。 感谢您的认真阅读与答复。

受理回复

回复单位	市长
回复时间	2025-06-18
回复内容	苏同学你好，你的来信已知悉。 你所反映的关于有关部门备案电话的问题，我们已转办给邓州市12345政服务便民热线平台。目前邓州市12345并不直接承接群众电 话接听业务，南阳市所有关于12345热线接听工作统一由南阳市12345政务服务便民热线平台负责，您所反映的问题我们也会及时向南阳 市12345热线平台反馈，同时建议您可以在南阳市人民政府官网上写明你的意见建议，相信南阳市12345政务服务便民热线平台会积极采 纳你的意见建议。