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来信标题	关于京东外卖不配送不退款 各种理由推卸责任
提交时间	2025-05-14
来信内容	2025年5月4日我在京东外卖 11点30分 点了外卖 到下午1点的时候也没有配送 也没有反馈多次联系商家 商家一直 推卸责任说京东物流出现问题 然后我要求退款 但是对方一直不同意 还有京东明确写到 配送时间超过20分钟 已 免单 但是 超过一个消息 人工联系不上 也不退款 在网上查阅很多 都出现类似情况 请问市场监管总局 面对 这样 你们会怎麽样 会不会发挥自己的主体责任权利 来维护群众的消费权益 还是跟生意人混为奇谈 不想管 乱作 为 希望能引起重视 我还继续会反馈 这是很影响市场监管的影响

受理回复

回复单位	邓州市市场监督管理局
回复时间	2025-05-27
回复内容	李先生：您好！与您联系得知，京东外卖平台已按照约定处理了您的诉求，您对处理结果满意。感谢您的来信。