收到来件后，我局安排宛城医保相关负责人员立即与当事人联系，问明情况后，与中心大厅窗口联系查询，发现其在南阳账户上有余额，因未作账户转移合并，故在异地信阳查询不到余额信息，已经告知石先生业务办理办法、办理地址、办理电话。石先生对服务满意，并表示了感谢。