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来信标题 关于南阳市宛城区锦尚江南商务酒店在考试期间违规行为的投诉信
提交时间 2023-02-28
来信内容 1、南阳市场监管部门的工作人员您好，我是2023年2月25日参加河南省公务员考试的一名考生。2月21日上午9点02分，通过美团平台预定了锦尚江南商务酒店，预计住宿时间为24-25日，平台及稍后短信均显示预定成功。 2、2月23日晚8点50，本人接到美团平台客服电话，酒店方单方面告知预定无效，无法提供考试期间住宿。此时已经是考试入住前一天，美团提供两个解决方案：①、改签至距离酒店五公里之外的酒店。②、退款，并另赔偿原价房费。 两个方案均不能解决本人问题，但平台说如果不改签或退房，即使保留订单，到店也无法入住。本人决定暂时改签以免无房可住，第二天到达南阳在附近另行找房。 从头到尾，酒店方作为当事方未出面解决沟通，将麻烦交给平台方，平台方在不问详细信息的情况下，提供两个仅有的根本无法接受和选择的方案。并且在与美团客服沟通过程中，得知被退房人员不止我一个，而是很多考生均被退房，严重影响了本人及其他考生的行程以及考试情绪。 本人希望市场监管部门针对以上情况进行调查

受理回复

回复单位 南阳市市场监督管理局
回复时间 2023-03-09
回复内容

市局收到领导信箱来件后高度重视，内容为张克反映其预定酒店存在违规行为的问题转办到城乡一体化示范区分局，分局立即安排执法人员调查，现将相关情况汇报如下：

经查，涉诉南阳市锦尚江南商务酒店位于长江东路亿鑫苑（省公务员考试南阳市第四完全学校考点）附近，统一社会信用代码91411300MA3XAE3N2F，法定代表人张军燕。

涉诉酒店与美团平台合作，在平台中每日投放10间客房。2023年2月21日，涉诉酒店接到美团大量预住房订单，且前台预定房间人员较多，前台工作人员未能及时关闭或确认美团订单，致使系统默认该酒店仍有每日投放的房间，美团平台订单一直涌入，超出该酒店承受能力，导致部分订单无法及时受理。

经调解，涉诉已向投诉人退款。投诉人表示很满意。