详细信息
| 来信标题 | 未告知、归还装修钥匙 |
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| 提交时间 | 2023-09-10 |
| 来信内容 | 水韵绿城建业物业的工作人员未告知我他们保留有一把装修钥匙，我在入住后很长一段时间都使用的装修钥匙，因为装修工人用的是密码锁，用不到钥匙，入住一年多了才听说物业保管的有另一把装修钥匙。这使得在这个小区居住非常没有安全感。物业同志是否可以相信，是否有拿着装修钥匙随时到我家里的行为，全看物业同志的自觉了，我并不是处于一个绝对安全的环境里。 物业同志在我入住后一年多来都未告知此事，是工作的疏忽还是有意为之？ 如果物业服务无法保障我们的安全的话，我们可以搬离小区，但希望相关部门能够对不住在小区的业主给予政策保障，比如减免物业费。不住的业主并没有享受物业服务，甚至受到了物业方面带来的权益损害才搬走的。物业方面不仅没有补偿，还有预收全额的物业费，是没有道理的。 |
受理回复
| 回复单位 | 南阳市住房和城乡建设局 |
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| 回复时间 | 2023-09-14 |
| 回复内容 | 您好，您反映的问题我局高度重视，立即同水韵绿城建业物业服务企业相关人员联系了解情况。现将有关情况回复如下：水韵绿城一期交房时间为2020年12月28日，因当时项目有工程遗留问题暂未处理完毕，故其中的1把红色装修钥匙工程暂未移交至物业，需要3个月后移交至物业。业主在办理交房手续时，物业已告知办理交房手续的业主，本次统一领走5把蓝钥匙和1把红色装修钥匙，另1把红色装修钥匙需三个月后到物业领取，并告知蓝钥匙一旦启用，红色装修钥匙将自动失效无法启用。针对此次事件，物业管家已联系业主，业主预计本周日来物业领取。根据《南阳市物业管理暂行办法》第三十一条规定： 业主应当按照合同约定按时足额交纳物业服务费，物业服务人按照合同约定和有关规定提供物业服务的，业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒绝交纳物业服务费。收取方式按购房人与开发企业签订的《前期物业服务协议》约定处理。如认为质价不符，可成立小区业主委员会（物管会），由业主委员会与物业企业进行沟通并重新约定收费标准及方式。同时我局已要求物业公司加强服务态度提升管理。如有其它疑问请拨打住建局物业科电话：63893869 |