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来信标题 10月6号下午乘坐社旗至郑州大巴（车牌豫AP7065）被收取婴儿票
提交时间 2017-10-10
来信内容 10月6号下午乘坐13：00班次社旗至郑州大巴（车牌豫AP7065）被收取婴儿票，不购买不能乘车，因必须出行，微信将婴儿票79元转账至微信号“微笑的时候”，但不给出具票据，说上车后问司机要即可，到达郑州后，问司机索要票据，司机说没有，给了其他票据冲抵；这明显违反了关于儿童乘坐公路客运车辆购票的规定，法律依据为交通运输部、国家发展和改革委员会制定的《汽车运价规则》（交运发[2009]275号），该规则第十二条规定，身高超过1.5米的儿童乘车购买全票。身高1.2米以下、不单独占用座位的儿童乘车免票，身高1.2米至1.5米的儿童乘车购买儿童票，儿童票按照具体执行票价的50%计算；请有关单位查处此类违法行为，还百姓公平合理法治环境

受理回复

回复单位 社旗县人民政府
回复时间 2018-07-02
回复内容

        经查，车牌豫AP7065为郑州交通运输集团车辆，旅客反映问题属实。针对旅客投诉反映问题，对承包车主做出如下处理：1.对当班驾驶员和乘务员进行批评教育，责令司乘人员停班学习并作出深刻的书面检查；2.对车辆承包经营人批评教育，处200元经济罚款，作出深刻的书面检查，如再次发生类似事情，车辆停班；3.要求社旗至郑州班线车辆承包人退出售票厅及发车场区，不再参与售票及组客工作。针对此次事件造成的旅客乘车不便，我单位深表歉意，在对承包车主和司乘人员进行服务质量教育的同时，把相关情况通报了对开单位。再次感谢旅客朋友对我单位工作中存在不足提出的宝贵意见，在今后的工作中，我们一定吸取教训，不断改进，为旅客提供更优质的出行服务。