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来信标题 公交司机不按照路线规定行驶
提交时间 2023-11-29
来信内容 本人居住在如意湾，每日乘坐南阳市16路公交车，于29日10点左右在南阳市中医院乘坐16路公交车前往如意湾小区，车牌号是豫r08363D,到地方后师傅说如意湾路段修路不走如意湾，让我们在距离如意湾有一段的路段下车，我们告知师傅每天都坐这路车，是可以到的，当天大约时间段是上午十点半左右也不会堵车，且我们抱着小孩子，还跟着老人，实在是不方便，和师傅沟通态度恶劣，告知：我是在告知你，不是和你商量。于是我们告知师傅那给我们拉到终点站吧，我们再做返程车回来到如意湾小区门口再下！司机给拉到终点站后等了十分钟又发车返程，快到如意湾小区又告知我们他不走那需要绕道行驶，让我们下车！作为普通的老百姓，就是这么欺负人的，坐车付费了权益得不到一点保障，我们已经妥协了坐到终点站再坐回来，回去的车上明知道我们到终点站是需要返程到如意湾小区，而不告知他返程也不按照路线行驶，恶意到地方了再告知还是不走，也没有好好讲话态度不好，也没有提醒我们做其他班次车回去！我十分怀疑为何一个公交司机这么牛的，难道是有背景有后台的吗？来回都可以不按照公交车规定的路线行驶，我们每天都有出行，为何其他司机都可以，为何就这个司机不可以按照路线行驶，如果可以不按照路线规定行驶，那还要规定的路线干啥那，太生气了，一个城市公交司机都可以这么牛逼，随便按照自己想法操作，就一句话修路不走就完事了，如果是完全不能走，这条线路就没必要存在了，但是这条线路就是存在的，别的司机都可以，我每天也可以做这条线路出行，就证明这条线路是没问题可以走的！人心太邪恶，故意返程为之，欺负我们这些上有老下有小的人

受理回复

回复单位 南阳市交通运输局
回复时间 2024-01-10
回复内容

网友您好！感谢对南阳公交的关注与支持！给您带来不好的乘车体验在此向您致歉。经调查已对该当班驾驶员进行通报批评，取消当月的星级考评资格，并采取相应经济考核。要求驾驶员规范营运、文明服务。我公司将加强对驾驶员职业道德素养和文明服务培训，提高驾驶员服务业务技能，增强服务意识、提升服务水平。在此提醒广大市民，如果您在乘车过程中遇到驾驶员有违规现象，请记下车号时间地点走向，可拔打公交服务热线67777000投诉反映，公司将及时调查处理。再次感谢您的关注与支持。