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来信标题	投诉18路公交车服务态度
提交时间	2020-06-19
来信内容	本人于6月19日上午8点在两相路电力花园门口乘坐18路公交车车牌号为豫RR9901，在上车投币时，本人未带口罩，但是师傅一直未告知我不带口罩不让上车，但是本人在车上等了10分钟后，车准备启动后告诉我不带口罩不让上车，让我立马下车，说话的态度极其恶劣，而且很强硬的告诉我必须下车，但是师傅本人在此过程中也一直未带口罩！而且公交车上也未张贴未带口罩禁止上车的指示，司机师傅也没有以身作则！公交车本来就是一个城市的形象的展示，希望相关部门的领导给予合理的解释！

受理回复

回复单位	南阳市交通运输局
回复时间	2020-06-28
回复内容	网友你好！感谢对南阳公交的关注与监督！接到反映的问题及时调查及调取车辆监控视频。经调查，司机按疫情防控的规定提醒网友佩戴口罩，未有言语纠纷及“态度极其恶劣”的问题。监控视频显示，该车在两相路终点站临时休息司机摘下口罩喝水，该网友上车，后快到发车时间司机做好发车准备并提醒乘客佩戴口罩。乘客在自己包里找后说忘记带了，自己已投币不下车让家人送口罩过来。司机解释已到发车时间，乘客可以等口罩送来后乘坐后面一趟车。监控视频中司机在提醒乘客佩戴口罩和劝其下车的过程中有佩戴口罩，并且公交车前门玻璃上也贴着“乘车必须佩戴口罩”的温馨提示。乘客上车时未告知不戴口罩不让上车，是因为在终点站未到营运时间，司机以为乘客随身带有口罩。我们要求驾驶员工作中文明耐心服务，同时严格执行疫情防控规定。22日电话向回复解释不理解认为在包庇维护司机，称要找局领导和市领导反映并挂断电话。我们已对全体员工加强管理，提高服务意识和服务水平，要求工作人员及驾驶员工作中文明耐心服务，同时严格执行疫情防控规定。也请您在疫情期间出行公开场合做好防护。