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来信标题
提交时间	2022-01-26
来信内容	信2.docx

受理回复

回复单位	黄静
回复时间	2022-01-27
回复内容	网友您好，您的来信我们已收到。您反映的问题我们已转有关部门处理。镇平县疫情防控指挥部针对您反映的问题回复如下： 王姣姣，女，曲屯镇齐岗村3组。2022年1月9号从安阳文峰区返镇，属于中高风险返镇人员，2022年1月15号16：50到凯宾隔离点，2022年1月23号解除隔离，共隔离8天，期间1月16、 1月18、1月20、1月22、1月23（解除当天双采双检）共做5次核酸，结果均阴性。 针对投诉内容情况如下： 1、此人到隔离点时情绪不好，不太配合信息登记，经过医务人员耐心讲解政策及隔离目的后才同意上楼隔离，因当天下午前来隔离人员有5名，一名工作人员在维持秩序，确保1米间隔，不聚积。一名工作人员在登记办理入住，未亲自带领王姣姣到房间门口，但工作人员清楚的告知并用手指示：咱们现在是在二楼，您再上2层也就是4楼，就是你住的楼层，房间号是511，因数字忌讳5楼其实4楼，隔离期间有任何事可以随时给我们打电话（告知书上留有电话）。 2、因污染区信息是手写的，且污染区各项登记本不能拿到生活区，经过隔离门拍照后字迹稍微模糊，在办公室输信息时错将“王姣姣”登记成“王娇娇”，但她本人提出手机上查不到核酸结果后，工作人员立即联系防疫站，追查原因，发现是名字登记错了，当时立即进行了整改。 3、工作人员每日送三餐、两次测温敲门时，会存在无人应答、闭门不开或防护用品包裹太严工作人员说话听不清等现象，为了缩短送餐时间，保留餐温，了解隔离人员精神状况，每次必须见到本人才能放心离开，会有敲门声重、说话声调大的现象，今后会适时适事调整各种方式，提高隔离人员满意度。 4、关于饭菜问题，目前为止未接到隔离人员提出意见，包括王姣姣隔离8天内也从未向工作人员提及此事，现已和酒店经理沟通，今后注意饭菜口味及质量问题。 5、根据疫情防控有关文件要求，当日解除隔离需进行“双采双检”，一切操作符合疫情防控要求。