详细信息
| 来信标题 | 购车维权 |
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| 提交时间 | 2025-07-19 |
| 来信内容 | 领导您好！我要投诉南阳昊成汽车销售有限公司（南阳昊成比亚迪4s店）销售欺诈行为，其将展车当作新车售卖，侵害我合法权益，恳请协调处理。 2025年5月23日，我在该4s店全款购买新能源混动比亚迪唐 dm-i 智驾版尊贵版 末央灰车型，购车时销售明确告知是“全新车辆” ，我按新车标准完成选车、支付，全程未被告知车辆曾作为展车使用。 7月5日，我查看车辆车机内的能耗记录、图片及视频时，发现该车自2月底进入4s店后，长期作为展车使用一直到4月底，记录显示多数时间每日用电时长10小时左右、总耗电量超100kwh 。发现问题后，我第一时间联系销售，对方先称“前期当展车用” ，后又推诿说“没影响” ，回避车辆真实状态。 事发后未有负责人及时联系我 ，直到5月7日傍晚 才联系我 4s店未主动告知实情，我要求说明时，其拖延推诿，仅愿“保养补偿” ，拒绝换车等合理诉求。作为消费者，我花新车的钱，却买到有长期展车使用记录的车，4s店涉嫌故意隐瞒、消费欺诈，严重损害我权益。 现恳请商务局协调：1. 要求4s店按《消费者权益保护法》，为我更换全新合格车辆；2. 若无法换车，需退一赔三，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款， 3. 对4s店销售欺诈行为依法查处，规范市场秩序。 综上，4s店隐瞒车辆为展车的事实，构成欺诈，严重侵害了消费者合法权益。因案涉车辆登记在父亲 金明涛 名下，父亲同意由我（实际付款人、具体购车经办人）代为向贵部门提交投诉材料、陈述事实并配合处理相关事宜，恳请贵部门依法调查处理，维护消费者权益。感谢！ 相关聊天记录 付款凭证 和车辆车机的能耗记录 行车记录仪图片 视频 等 我将发送到nyswjbgs@163.com 投诉人：金硕 身份证号码：411302199902163712 联系电话：19356728668 日期：2025年7月19日 |
受理回复
| 回复单位 | 南阳市商务局 |
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| 回复时间 | 2025-07-25 |
| 回复内容 | 接到消费者投诉后，我局高度重视，安排专人负责与南阳昊成比亚迪4s店及当事人沟通、协调。经了解，消费者反映的情况部分属实，部分内容需要市场监管等部门核查后予以确定。 经过协调，昊成比亚迪4s店愿意对该消费者进行适当赔付，消费者要求退车或退一赔三，双方分歧较大意见未达成一致。根据《家用汽车三包法》规定，是否达到退换车或退一赔三要求需要相关部门进行鉴定，建议由市场监管部门等部门进行处置。
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