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来信标题 投诉南阳市第一人民医院
提交时间 2018-05-14
来信内容 本人，5-12日在网上挂号平台挂了南阳市第一人民医院口腔科副主任医师王虹的号，5-13日下午去医院取了号，等到三点上班，口腔科室的大夫告诉我王虹大夫今天不就诊，不上班。我就问为什么不就诊还能挂号，他们说了一堆什么调休什么的，周六周天只有一个矫正医生和拔牙的医生值班，然后让我把号退了来了直接找拔牙的医生就诊就行，不用挂号。然后我就去把挂的号退了。退号后再回到口腔科已经三点零五，上班五分钟了，只有一个负责矫正的医生在，我问她另一个大夫什么时候到？她说另一个大夫家住的远，可能回来晚。我只好继续等，当时一起等的还有一个老人。等到三点十七最右，这个大夫来了，迟到了至少十五分钟。然后慢慢悠悠换上衣服，拿着水壶满屋转了一圈，还和矫正医生闲聊了几句，这时候已经三点二十五了，然后他让排在我前面的老人先躺着，准备给看病，这时候从外面来了一个家长带了个小孩（应该是之前看过病的），来了之后直接走到那名医生旁边，问她孩子拔牙后的一些事，没有排队，然后我就去问那个大夫，为什么给她先看？不排队？大夫说她之前的病人，来看看就走。我说，那也要先来后到吧，之前的病人就不排队？然后她说我们说话难听[拜拜]，我保证，我自始至终没说过一句骂人的话，就是在理论为什么我们等了她半个小时，她却先给一个后到的看病。 我就想知道这个三甲级医院是怎么评定的？管理这么不完善？医生可以随意迟到？看病都不用挂号，直接插队就能看？医生也这么纵容病人，熟悉就先给看，不熟悉的后面排队？

受理回复

回复单位 南阳市卫生健康体育委员会
回复时间 2018-06-01
回复内容

网友，你好！

接你反映问题后，我委立即责成卧龙区卫计委调查核实，现回复如下：

口腔科临时调休的医生在诊疗过程中与患者产生了误解，经双方沟通并达成谅解。

在此次诊疗服务中，当班医生确实未执行相应的诊疗规程，与患者沟通不到位，未尽到告知义务。针对此事医院已组织有关人员到科室召开整改专题会，对两名当事医生给予处罚。