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来信标题	南阳至社旗公交豫R07708D恶意拒载
提交时间	2019-03-02
来信内容	尊敬的领导，您好。 我于3月1日17:30分左右在信臣路与农运路口，建业森林半岛站点等南阳至社旗的公交车，在车牌号为豫R07708D 公交车到达之前，有两辆车在车内尚且宽裕的情况下没停车。在6:30分左右好不容易等到了豫R 07708D公交车，我抱着7个月大的孩子上了车，投了钱，车票10元（可查公交监控），旁边在等另一辆公交车的阿姨帮我拿婴儿车，但是那个阿姨不知道怎么折叠婴儿车，我对司机说，师傅麻烦稍等一下，我下去合一下， 结果我刚抱着孩子下车去合婴儿车，司机一脚油门开起车就走了。我等了一个小时的公交车，两辆公交没停，车牌号豫R07708D的司机 在明知道我已经付费的情况下，将我和孩子拒载于车外。这样的司机称职吗？有责任心吗？请领导为我做主。

受理回复

回复单位	南阳市交通运输局
回复时间	2019-03-12
回复内容	网友你好，收到投诉后我局立刻转发运管局，要求运管局下发宛东公司进行调查处理。宛东公司立即展开调查，现将处理有关情况报告如下： 一、调查情况： 接到投诉后，第一时间安排专人调查此事，经核查，豫R07708D 车在乘客投钱且给驾驶员说明下车折叠婴儿车后，该驾驶员未等乘客上车，关门就走，失信于乘客，给公司造成不良影响。 二、处理情况 1、对当班驾驶员进行批评教育，安排其下车学习，写出深刻检查并进行经济处罚。 2、针对此次事件造成的旅客乘车不便，我单位深表歉意，并对涉及到分管业务的主管提出批评，以此为契机，狠抓服务质量整顿。同时也非常感谢旅客对我公司工作不足提出的批评，在今后的工作当中，我们一定会吸取教训，不断改进，以便为旅客提供更优质的出行服务。