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来信标题 态度极其恶劣 多收钱
提交时间 2023-12-05
来信内容 12月5号晚9点半在万悦城门口拦的出租车豫R T0927。（司机收款码名字营师傅） 司机态度极度恶劣。上车时明确告知司机目的地是新田360，司机给拉到理工，我中途发现他拉错后让立即掉头送往360，司机态度恶劣狡辩说我们自己说错地址了。我家在360我会让你拉到理工吗不长脑子吗？司机？正常万悦城到360路费12元，司机态度恶劣必须让我们多付钱付20元。严重影响南阳出租营运环境，丢南阳人的脸！！！下车时司机态度恶劣狡辩说必须付20，不怕你投诉。出租车上也有录音录像吧可以调查一下。最后希望工作人员认真处理这种害群之马，不要给南阳出租司机摸黑。

受理回复

回复单位 南阳市交通运输局
回复时间 2024-01-10
回复内容

接到投诉后，执法人员在12月6日9：30分回访投诉人核实内容，经过GPS视频查看，双方因上车目的地乘客说到的和司机听到的有出入，在中途发现走错路导致车费增加并且该车司机服务态度差。交通运输执法支队通知所属公司让该车当班司机到处理中心接受调查，该工单未形成故意绕路，但司机服务态度不达标。执法人员联系乘客退还多收费用，乘客说不用了，希望其规范运营，提升服务。交通运输执法支队对该车当班司机进行了相关法律法规的批评教育，要求整改学习，提升服务。投诉人对办理结果认可。