详细信息

来信标题	查水表
提交时间	2025-05-08
来信内容	建议查水表的工作人员在查完后能把盖子盖好，不要暴力的用脚往下踩，盖子已经被踩坏了

受理回复

回复单位	自来水公司
回复时间	2025-05-14
回复内容	接到问题反映，自来水公司高度重视，立即组织相关部门片区工作人员对所反映的问题进行调查核实，现将核实 情况回复如下： 工作人员第一时间联系反映人核实相关情况，经沟通了解，我司抄表工作人员在月初抄表时为阴雨天气，工作人 员用工具打开表箱盖看完水表止数后需要当即记录，系工作人员左手拿着抄表工具和我司抄表记录本，右手执笔 记录水表止数，临时用脚辅助保持表箱盖为打开状态，待表箱盖自行合盖后，工作人员看到表箱盖未严丝合缝， 因双手均持有抄表工具和纸笔，加之时间紧迫，确实分身乏术，故用脚轻踢辅助表箱盖回正，以避免杂物进入表 池内，系特殊情况下而做出的粗鲁行为，属抄表员操作不规范，反映人或因角度问题误判动作，或工作人员动作 幅度较大造成误解，若有损坏且需要维修，我司将全力配合解决，并持续加强员工服务规范培训，强调文明操 作，改进工作方式，保持专业性。工作人员已联系到反映人并与其沟通解释了相关情况，反映人表示理解。 对于此问题，我公司将持续加强动态管理，紧抓日常督导检查，反复抓、抓反复，提高管理常态化、长效化水 平，持续加强培训全员服务，快速有效地解决用户问题，进一步全面提升服务质量，切实提升工作效率。我公司 始终秉承“供水热线有温度，真情服务暖人心”的工作态度，线上线下相结合，有效提升工作效率，持续提升工 作质量，及时响应用户诉求，用专业、热情、细致、周到的服务为群众排忧解难，在平凡的岗位上塑造优质服务 的良好形象，提质增效，内强素质，外树形象，服务群众，以提高服务质量为宗旨，全面提升客户满意度，不断 提升服务质量和水平，助力优化营商环境工作。 在此提醒广大用水户，平时应注意室内用水设施的维护检查，尤其抽水马桶按钮是否每次都正常反弹到位，抽水 马桶水位设置是否过高产生溢流，及时更换老旧用水设施等用水、节水细节问题，如有跑冒滴漏可第一时间联系 自来水公司上门关阀或帮忙排查水表。自来水公司在此敬请广大用水户，可随时关注“邓州市自来水有限公 司”公众号的微网厅查询水费、水价等相关内容，如不便操作可随时拨打自来水24小时供水服务热线“0377- 62125362/62125218”，查询水费、水价、报修、报装等业务，自来水公司全体员工，将竭诚为广大用户服务。 三、处理意见 综上所述，对于苏先生反映的“水表箱盖”相关问题，系工作人员在阴雨天气下抄表后看到表箱盖未严丝合缝， 且双手均持有抄表工具和纸笔，加之时间紧迫，确实分身乏术，，故用脚轻踢辅助表箱盖回正，以避免杂物进入 表池内，系特殊情况下而做出的粗鲁行为，属抄表员操作不规范，或工作人员动作幅度较大造成反映人误解，若 有损坏且需要维修，我司将全力配合解决，并持续加强员工服务规范培训，强调文明操作，改进工作方式，保持 专业性。工作人员已联系到反映人并与其沟通解释了相关情况，反映人表示理解，客服人员再度回访反映人苏先 生对问题处理的满意度，反映人电话多次无人接听。