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来信标题 南石医院医疗事故
提交时间 2020-11-25
来信内容 本人高一诺在南石医院医美科进行鼻梁假体术，术后出现右侧鼻腔无知觉，鼻梁歪斜现象，医生承认失误，随后我向院方提出全额退款，先后提交付款证明，情况说明等资料，长达一年时间无人问津，随后联系院方医美科王主任，执意说自己才听说，不知道，并且把责任推到个人审美不一样上，我告知对方有取出的假体，和术前术后照片对比，王主任问我打算怎么办，最后咬死说不可能退全款，最多退一半，我提出找媒体曝光，王主任说我是年轻人，不明白媒体他们都有关系，找也没用。南阳一个三甲医院，竟然如此嚣张，请求卫健委领导，对事件进行调查，能还我一个公道。

受理回复

回复单位 南阳市卫生健康体育委员会
回复时间 2020-12-02
回复内容

    您好，经了解情况如下：

1、高女士2018年在南石医院医美门诊进行隆鼻美容手术，对美容效果不满意，认为是医疗事故，2019年对植入隆鼻假体取出，要求医院全额退款。

2、医患双方出现不满意时，医美门诊科室医患双方在沟通中没有达成共识，11月初医美门诊把问题汇报到医院医患关系部，因为高女士本人在郑州工作，没有面对面沟通，通过电话与医院医患关系部负责人沟通，要求全额退款。

3、高女士认为术后出现右侧鼻腔无知觉，鼻梁歪斜现象，是医疗事故，医院应当全额退款；医院方面认为医美美容手术不存在手术失败问题，术前也尽到了告知义务，考虑到高女士家人与医院医美门诊医生比较熟悉，可以适当照顾，退一半费用。

    我们已要求南石医院医美美容门诊要积极主动与高女士及家人协商，医患双方本着互谅互让，相互理解的原则，尽量尽快化解矛盾，解决问题。若协商不成，建议走司法程序。