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来信标题	出租车服务态度差
提交时间	2023-09-15
来信内容	2023年9月15日，乘坐出租车豫RT0844。从南阳府衙到金玛特超市附近。上车时司机说距离近，起步价就可以了，没有提燃油费。 到下车地点后，大约12：30——12：35，付完车费司机要求再付1元燃油费。我因为不知道有燃油费，司机没有说。开始拒绝付燃油费，并询问为什么要付燃油费。 司机没有解释为什么要收燃油费，却对我破口大骂。及其难听。 南阳市作为全国文明城市，出租车是一个城市的窗口，作为一个对外服务，展示城市魅力窗口的岗位。却出现这样恶劣的行为，实在是为南阳人抹黑。 要求出租车司机正面道歉，并希望管理部门根据司机的行为给与相应的处罚。维护南阳全国文明城市形象。

受理回复

回复单位	南阳市交通运输局
回复时间	2023-09-20
回复内容	接到投诉后，执法人员回访投诉人核实内容，乘客从南阳府衙乘车到金玛特附近，下车时因1元燃油费发生争执，司机未解释清楚，对乘客进行辱骂。支队通知所属公司让该车司机到处理中心接受调查，该车车主写出情况说明，并解聘了当班司机，对投诉人进行了道歉，乘客不接受车主道歉，支队执法人员后续也将继续联系当班司机，尽力完成乘客的相关诉求。