工作人员电话联系反映人，沟通了解情况，告知普通门诊在南阳市域内可以门诊统筹报销，年度300元额度；南阳市外没有居民普通门诊政策，不能报销。申报慢性病具体操作为:通过微信、支付宝小程序搜索“河南医保”进行申报，进入“河南医保”小程序后点击页面下方“我要办”模块，在门诊慢性病服务栏目填写患者本人信息，上传患者病历资料进行申报认定，由南阳市医保局统筹全市慢性病鉴定专家，随机分配2名专家鉴定各县的慢性病申报，申报成功后联系参保地的医保局，进行异地就医备案和慢性病定点医院变更，可在就医医院直接慢性病报销。反映人可以拨打新野县居民医保电话0377-66217996进行咨询，便于及时处理解决。