详细信息

来信标题 南阳豫龙汽车客运站务有限公司
提交时间 2019-08-26
来信内容 我是一名政府工作的技术人员。因为需要在西峡出差，于8月26日早在网上购买了豫龙客运站务有限公司西峡分公司6.40分从西峡前往南阳的高速汽车。本人在提前半小时到达车站上车后，客车司机拒绝6.40发车，并给出网上售票时间与实际发车时间不符理由，我觉得这并不令人信服。在网上售票平台未显示或告知发车时间不相符。乘坐这趟汽车的都是有着急的事情。但是车站工作人员以及汽车司机的态度让人感到不适，从未站在乘客的角度考虑问题。最后因为车站工作人员的不作为已经客车司机的漫不经心，导致文件送达不及时，以及未赶上火车，给我的工作造成了重大的影响。今天在这里反馈这件事我希望能有一个合理的处理决定。请不要毁掉我对河南，对南阳的美好印象，请将处理决定反馈至我的邮箱，如果事情没有得到合理解决我将向上级有关部门继续投诉。

受理回复

回复单位 南阳市交通运输局
回复时间 2019-09-03
回复内容

网友你好，接到你的留言后我局高度重视，立即安排西峡县道路运输管理局调查核实，经调查反映情况属实。现将调查处理情况回复如下：

8月26号6:40正班车出现故障正在紧急维修，暂由后一班次车辆提前顶班，故延迟10分钟发车，工作人员和驾驶员没有及时的解释和沟通。

根据调查情况，做出以下处理意见：

1、对当班工作人员和驾驶员暂停工作。

2、根据旅客留的邮箱由南阳豫龙汽车客运站务有限公司发出致歉信，希望得到当事人的理解和原谅。

3、责令南阳豫龙汽车客运站务有限公司对工作人员和驾驶员开展教育学习，进一步提升服务质量。

8月26日下午，南阳豫龙汽车客运站务有限公司工作人员通过网友邮箱发送致歉信， 但至今未收到当事人的回复。