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来信标题	对火车站安检工作及工作人员的投诉
提交时间	2025-03-17
来信内容	投诉邓州市火车站安检处工作人员。行李安检非常慢，传送带几乎不动，行李一个一个过，检查有问题行李的男工作人员速度极慢，不 慌不忙，无视乘客需求，对乘客的询问冷漠不语；手持扫描仪检查乘客的工作人员，工作态度不好，声音该大时候不大，该小时候不 小，令乘客听不到转身抬手的指示，语气尽是厌烦，说话态度不好；传送带附近穿黄色马甲平头圆寸的男性管理人员，给乘客翻白眼， 对于乘客的问题置之不理，再多问一句就是翻白眼加甩脸子。 事情发生在3.17号晚上，针对以上情况，投诉一：安检速度非常非常慢！两条传送带为什么只运行一条，很多时候都是挤得不行，每次 去坐车都会遇到这种情况，所以我们只要去火车站都得提前一个多小时进站，否则就被堵在进站口外面，这个问题这么多年都得不到解 决！ 投诉二：工作人员的态度为什么这么差！上到领导下到员工都是很差，要么不作为无视乘客，要么就对乘客呼来喝去要么就是瞪人甩 脸，作为市民正常出行，为什么要受到这种对待！且去坐火车出远门的都是打工人，老实人，这些人懂的什么？被呼来喝去的时候，还 以为自己做错了事情点头哈腰，这是工作人员的服务态度？？当时那趟车晚点了，所以后面的人都进去了，可是晚点了就可以这么慢慢 悠悠像树懒一样工作吗？晚点了就不用讲效率了？那要是遇到正点呢？每次都是提前检票否则疏通不开，那要是乘客耽误了去的晚了是 不是就该倒霉上不了车？ 投诉三：这么多年不知道邓县火车站进站口为什么不扩建，根本容纳不了多少人。

受理回复

回复单位	市长
回复时间	2025-04-29
回复内容	刘女士，您好。 你的反馈已知悉，已督促火车站，并告诫火车站工作人员服务态度加以整改，对于您的不好体验，十分抱歉。