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来信标题	K4路某公交车司机态度恶略
提交时间	2023-01-17
来信内容	我于2023年1月16日中午1点零几分在汽车南站乘坐K4路公交车，上车扫码时我需要扫自己和母亲两个人的码。当时使用的是支付宝，我知道扫一次后需刷新二维码才能扫第二次。扫完一次后，我刷新了二维码并进行第二次扫码，看到扫码的窗口绿了一下并提示“支付宝......”便认为扫码成功，到后排座位。当所有乘客上车司机起步时朝我大吼：“后面那个穿黑色衣服的过来！你刚刚扫码第二回的没扫上！你快点给我过来！......”因当时乘客不多，只有我扫了两次，所以我到前排询问司机：“没扫上吗？我看下支付宝”，司机说：“第二次扫码需要刷新，你没刷新！”我说自己刷新了，司机说：“你没刷新！”，我回复说自己看一下手机，此时司机又朝我大吼：“白看了，我说没扫上就是没扫上！再看也是没扫上！你再给我扫一回！”。此时我在检查支付宝付款信息，因支付宝扣款通知有延迟，当时也不清楚到底有没有扫上，且已到下一站，为了不影响该站乘客上车，我又扫了一次码。 快下车时，收到了支付宝扣款信息，查看后确实第二次没扫上，这是我的问题，但我并不是故意的。和司机沟通的过程中，我全程语气温和，没有任何不耐烦，但司机每一句话都是朝我吼着说出来的，态度极其恶劣，让人实属不悦。本是一次美好的出行，却被莫名其妙恶劣对待。可以理解他可能工作劳累不耐烦，可我为什么无缘无故要承担这份怒吼？ 不是第一次遇见这种事了，前几天忘记乘坐哪路公交车了，我是最后一个上车的，当时前面还有很多人排队投币或扫码，只有我一个在公交车下面站着，司机大喊“快点上！”，当时前面那么多人，我怎么挤上去？ 当然这只是个例，大多数司机态度都是比较好的，希望贵公司能够规范管理，提高职业素养水平。

受理回复

回复单位	南阳市交通运输局
回复时间	2023-01-18
回复内容	市民你好，感谢你对南阳运输工作的关注和监督，你的投诉我局已转公交公司，要求公交公司对相关司机进行批评教育，并要求其严格执行司机岗位规定，做好文明服务安全驾驶，保障乘客安全舒适。再次对你表示歉意，希望你继续支持南阳公交，南阳公交服务热线67777000及南阳市交通运输监督服务电话12328全天开通。