详细信息
| 来信标题 | 手机号13273792437遭联通公司恶意扣费 |
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| 提交时间 | 2025-09-07 |
| 来信内容 | 问题一：联通宽带业务非法扣费 2025 年 7 月份， 8 月份，向联通工作人员申请办理宽带套餐 1.河南组合版宽带2020新300m包月费-0元/月 或 2.智慧沃家-天地王卡融合产品可分摊 工作人员系统能查询到这两个可以办理的套餐 但是以我现有套餐宽带已经是 0 元宽带为由拒绝办理 8 月份咨询 10010 联通客服，客服也承认我现有宽带不收费 但是实际上 8 月出账单扣的 49 元 诉求: 1.赔偿多余扣除 8 月份基本套餐 19 元之外的 30 元扣费 2.以及给办理更换为上述宽带套餐实际上不会多扣钱的 0 元宽带 问题二：联通云盘定向流量包浪费通用流量造成扣费 2025 年 8 月份办理了联通云盘 0 元 500g 定向流量包 实际使用联通云盘过程中联通云盘并不扣除对应的定向流量，而是扣除套餐内的通用流量，造成额外的网络费用支出 诉求: 1.赔偿通用流量损失 2.修改定向流量使用规则，确保使用联通云盘时优先使用联通云盘的定向流量 以上问题已经投诉了联通公司和工信部，但是没有给解决，无视诉求 |
受理回复
| 回复单位 | 南阳市工业和信息化局 |
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| 回复时间 | 2025-09-15 |
| 回复内容 | 网友你好！ 在收到你的来信后，我局立即联系市联通公司核实处理。据市联通公司反馈，已与你取得联系，并给出相关处理意见。 感谢你对我局工作的理解和支持。 |