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来信标题	关于南阳市汽车站车票不能改签退票的问题
提交时间	2023-01-01
来信内容	今天2023年1月1日我在网上买了一张南阳到开封的汽车票，准备购买1月7日的但是不小心点错了点成1月1日的了，但我人不在南阳不能直接到车站退票，我想看是否能直接在手机上退票或者改签到1月7号，当我给南阳汽车店客服打电话的时候，她甚至理都不理我，让我9点在跟她打电话说自己现在忙，在我再三询问下，她说我只能现在到南阳站办理退票，而且10点之前不办理就作废，我觉得这样很不公平因为我不在南阳市区现在是不可能赶到南阳站的这样票就作废是严重违反民法典关于公平分配双方利益与负担的基本理念。 南阳作为一个将近1000万人口的大地级市，汽车站竟然不能办理线上退票或者改签，而且现在已经2023年了，在火车票很早就实施的情况下为什么汽车票不实施线上退票改签，这样对南阳广大父老乡亲是很不方便的，在网上购票难免会点错，如果想改一下连机会就没有，只能自吞苦果，这对消费者是严重不公平的，希望作为南阳宛运的直属管理机关(这是我主观认为了，如果您没有权力管理南阳汽车站那就算了，当我没说)，恳请您更改一下这项制度，方便广大人民群众购买汽车票，更好做到为人民服务。

受理回复

回复单位	南阳市交通运输局
回复时间	2023-01-03
回复内容	你好，我局并非汽车站的主管单位，南阳汽车站由宛运公司具体运营，我局负责线路审批及安全监管，请向宛运公司具体投诉咨询，宛运热线63131661,63328888.