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来信标题 中心医院投诉信
提交时间 2021-06-30
来信内容 亲爱的领导: 你好，我是一名90后，我非常感叹现代信息技术发达，为我们的生活提供了很多便利。我觉得一个城市的文明以及发达程度，很大程度可以从该城市的医院体现出来。大医院都有网上挂号系统，但是形成医患矛盾的原因，首先可能是患者就医感受不佳，我在家已经抢了半个月的陈宇飞专家号，每天几个手机同时抢，硬是抢不到。一放号，几秒钟就没了。说到这里，你肯定会说，也有别的专家可以挂别的专家号试一试，但是我们在中心医院别的专家那看过了，开的药确实不如陈医生开的药效果好。今天我带着我妈妈去南阳中心医院看病，到了以后，陈医生的助手告诉我。只能在网上约号，没有号看不了病。而且态度极其不好。根本没有正眼看我们。我就想问一句，难道就因为我们抢不到号，我们就要一直等，一直抢！抢不到就要耽误病情吗？今天早上在陈医生办公室，外边儿有很多患者告诉我，她们抢了三个月都没有抢到号，最后是在黄牛的手里高价买到的号，票贩子什么的为了挣钱居然把人家治病救命的机会给占了。领导，您觉得这合适吗？我希望中心医院领导能够重视一下。在这一块儿能够改善一下。不要把陈医生的号都放在网上。岁数大的不会抢网上抢号，想找陈医生看病怎么办？难道就非要在网上抢，不能在窗口排号吗？

受理回复

回复单位 南阳市卫生健康体育委员会
回复时间 2021-07-08
回复内容

您好，陈宇飞主任为退休返聘专家，一票难求现象确实存在，医院为了避免有人倒号卖号，陈主任的号只能在微信河南省预约平台挂号。

针对您反映的情况，解决方法如下：

1.如确实有特殊情况的患者，分诊护士应与陈主任沟通，必要时开辟绿色通道。

2.加强对分诊护士服务态度的培训，进一步提高服务质量，更好的与患者沟通，避免不必要的误解。