详细信息
| 来信标题 | 移动公司乱收费情况 |
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| 提交时间 | 2025-07-19 |
| 来信内容 | 您好:本人的实名号码15083333212在使用过程中遇到了不知情情况下办理活动限制套餐消费等问题，（在2023年02月24日去中国移动营业厅办理业务，当时工作人员看我消费套餐298元可以免费领取华为路由器一套，但是在我不知情的情况下给我办理套餐限制3年活动，导致我每个月套餐要消费298元以上不能更改套餐，我2024年给移动公司反应过一次没得到解决，现在套餐不能更改要一直使用，欺骗消费者多收钱财）本人在自己合法权益受损后，第-时间向运营商移动投诉反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺骗用户信任，客服忽略问题，哄骗消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受骗，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:要求运营商取消套餐限制，并赔偿每月限制消费话费298元 |
受理回复
| 回复单位 | 南阳市工业和信息化局 |
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| 回复时间 | 2025-07-24 |
| 回复内容 | 网友你好！ 在收到你的来信后，我局立即联系市移动公司核实处理。据市移动公司反馈，已与你取得联系，并告知了相关查证情况。 感谢你对我局工作的理解和支持。 |