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来信标题 南阳汽车南站车次不按时发车，服务人员拒绝退票，态度极其恶劣
提交时间 2018-10-13
来信内容 10月6日我预备从南阳汽车南站搭乘客车前往信阳乘坐高铁，上午11点40分购买了12点整发往信阳的车票，但是一直等到下午1点也没有等到出发的车次。在已经确定延误高铁行程的情况下，车站服务人员没有积极为我们办理退票，而是一直说车马上就到马上就到，以至于候车室已经有20多位延误行程的乘客，甚至还有耽误了快两个小时的乘客。在我与工作人员理论后，工作人员生气发火并态度极其恶劣地为我办理了退票，随后吼叫着将我赶出服务大厅。接下来的事情就更过分了，在以极差态度办理完我的退票手续后，车站服务人员拒绝为其他的乘客办理退票手续，导致其他乘客所耽误的时间更长，这严重违反了车站的规定。 PS：为什么官网的“信访举报”链接无法访问？

受理回复

回复单位 南阳市交通运输局
回复时间 2018-10-23
回复内容

任坤你好，感谢你对我们工作的监督。接到投诉后立即责成企业进行整改。国庆假期间，旅客出行快速增长，造成运力紧张，原有班点拖延，个别工作人员服务质量下降。在运行高峰期，应做好解释工作，解决旅客合理诉求。并要求企业加强内部管理，提升服务意识教育，服务好旅客出行。

    与反映人多次联系电话无人接听。