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来信标题 武汉斑马快跑科技有限公司西峡分公司网约车不设置退款且不解决乘客问题
提交时间 2023-07-26
来信内容 2022年9.21，我在斑马快跑网约车公众号上订了一张22年9.27日凌晨四点从西峡到郑州高铁站的票，价格200元，中间我改签了一次（没有更换车次，只是重新选择了一下座位，因为它有在线选座服务），改签完两天，学校因为疫情原因临时推迟开学，我只能选择退票，当时打斑马快跑工作人员电话，她告知我改签过的票不能退，但是我的订单可以保留（就是我下次想在此区间内坐车出示订单截图就可以）。中间我没有坐网约车的需求（再加上当时从九月份到十二月份的疫情原因，斑马快跑网约车都停运了），一直到2023年7.17，我想用当时的订单坐车，多次打客服电话，加了客服的微信，也发给了她我当时的订单截图和订单号，无果。他们称这个问题解决不了，因为他们的电脑里只能查到三个月内的订单，没办法证明我当时到底坐车了没。但是去年九月份工作人员并未告诉我保留的订单只能三个月内用，而且去年九月到十二月，斑马快跑网约车一直停运。

受理回复

回复单位 南阳市交通运输局
回复时间 2023-08-01
回复内容

我局接到“市长信箱留言”网友反映的关于网约车退费的留言后，即转西峡县交通运输局调查处理，西峡县交通运输局领导高度重视，成立专项调查组，对网友反映问题开展调查，现将有关情况回复如下：

一、反映问题

网友反映2022年9月21日，在西峡县斑马快路网约车平台上订了一张9月27日西峡到郑州的网约车票。因开学推迟，改签过一次。今年7月17日，网友用原订单坐车从西峡到郑州时，被西峡斑马网约车告知，查不到订单号。

二、调查情况

经查，西峡县斑马网约车公司通过公司公众号查询，查不到网友所说的订单信息，以前已经与网友沟通解释过此事，但对方沟通不畅。斑马公司提出对于此类民事纠纷，建议走司法程序解决。

调查组工作人员与双方分别沟通，网友坚持要求全额退费，斑马公司不认可网友反映的订单有效。目前，无法达成一致意见。

三、处理结果

经调查组工作人员调查，网友反映问题为民事纠纷，建议通过司法途径解决。