详细信息

来信标题	南阳市3路公交（车牌号9007）司机师傅对乘客态度极其恶劣并要打人
提交时间	2022-05-29
来信内容	2022年5月28日大约下午4点，我父亲和母亲在独山大道信臣路口北公交站乘坐路公交（车牌号9007）上车前往火车站，因我父母年龄大且在建筑工地务工，不常外出，并不知晓如何用手机扫码坐公交，上车后随问公交师傅如何扫码，公交师傅态度恶劣，称不会扫都下车！下车！，我母亲当时面对他恶劣的态度也比较生气，称不下车，让后面的学生帮忙扫，但是公交师傅还是态度恶劣一个劲让下车，我父亲听到公交司机这样的态度也是比较生气，大声抱怨下个屁车，不下。后公交司机从驾驶位出来开始破口大骂并扬言要打我父亲。后坐在后面的学生看不下去了，说帮忙扫码，于是此事不了了之。回到家后，我父母对于此事十分窝火，并说是不是因为自己年纪大、在工地刚干完活穿着破烂，被公交师傅这样对待，也太欺负人了，不会扫码可以好好说先下车，或者说让别人帮忙扫，为啥会态度恶劣强硬非让下车，难道农民工群体就不配坐车了？ 希望领导可以严肃处理该司机，见过各种新闻报道，暖心司机，但是该3路公交司机无疑是给司机行业抹黑，这种盛气凌人、瞧不起人的态度让人窝火，还好我父母并不是惹事的人，如果我父母也像他一样的态度，是否就会发生乘客与司机互殴事件？让这样心态的人开着无疑是给人民群体的生命安全带来极大威胁。望严肃处理！

受理回复

回复单位	南阳市交通运输局
回复时间	2022-06-03
回复内容	网友你好！感谢对南阳公交的关注与支持！经调取车辆监控显示市民乘车不会用手机支付，询问司机怎么刷，司机也耐心的指导市民还是不会使用，让司机给自己操作支付，司机说自己在开车，忙的咋给你操作。市民说那自己不会刷，司机说那下车吧，换换钱坐后车。双方争执下，后边一位男孩过来帮两位市民支付，刷完钱市民一直在说司机，司机也没再说。后来男市民骂司机，司机停车质问市民骂谁，发生纠纷。分公司针对该驾驶员做出批评教育及相关处理，并提醒要求驾驶员提升服务水平，做到文明服务，树立公交窗口形象。已电话回复，接电话是乘客的女儿，对回复满意并感谢认真落实、及时解决问题。