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来信标题 南阳市建业壹号城邦房屋漏水严重，建业服务中心拖延、拒绝服务
提交时间 2023-09-02
来信内容 2023年8月26日21点05分回到家，发现老人房从窗户上面向下流雨水，天气预报26日和27日都有雨，我非常着急，通过建业＋软件拍图上报给建业总部报修，很快有物业人员来看后说是工程上的事，也没有给出处理意见，没办法我只能用矿泉水瓶贴着玻璃角处接漏水，接满了再赶紧倒大水桶里，一晚上没睡觉接了几十瓶漏水。27日早上还在下雨，我查看了昨晚我报的工单，提示已经完结，于是我又通过建业＋软件投诉了昨晚的工单没有处理就了结了，很快楼栋管家打来电话，让我打4009617777转2到建业地产，从上午到下午打了七通电话才有人接通，我反应了房子漏水的情况，客服说24小时内回复，听到这些我疲惫的心有了一些安慰，到了28号超过24小时没人回复，我打电话过去客服说是工作日24小时内，到29号下午24小时还没人回复我，看着变形的窗户和墙面，我着急打电话过去，客服说我态度不好，把我电话挂了再打不接了，我只想赶紧把房子修好。

受理回复

回复单位 南阳市住房和城乡建设局
回复时间 2023-09-18
回复内容

您好，您反映的问题我局高度重视，立即同建业壹号城邦小区的物业服务企业相关人员联系了解情况。现将有关情况回复如下：该小区1-1-2404窗户渗水，物业公司在做好登记工作的同时多次与您进行联系，并由物业管家带领维修师傅入户查找问题。并及时于开发企业取得联系，目前由于开发企业与施工方一直未回信息，物业公司考虑到您的实际情况，自费购买防水涂料，回来之后由物业维修师傅对窗台内外进行维修，情况也已告知您。如有其它疑问请拨打住建局物业科电话：63893869。