接到客户投诉后，我单位第一时间安排经办人员调查原因，经调查此项业务为邮政储蓄银行商转公以贷还贷业务，针对此项业务公积金各项流程均已在规定时间内完善，确认后我单位已快速和客户原商业贷款所属银行支行领导取得联系，经沟通得知客户已在9月26日成功排队到放款流程，邮储银行于9月26日录机，9月27日成功放款。我单位已经安排经办人员和客户详细解释未放款原因是因为邮储银行单方面原因，已取得客户谅解。并要求邮储银行方面和客户及时沟通尽快妥善处理。银行方面已及时和客户取得联系，并详细向客户解释以贷还贷各项流程及原因。