详细信息

来信标题 关于汽车站半路将乘客丢在高速附近事宜
提交时间 2019-05-16
来信内容 5月16日下午1:20南阳到罗山的客车，在窗口取票后坐车到罗山，在飞猪旅行购买火车票地址为南阳到罗山，行至光山附近距离罗山还有50Km左右，客车司机将乘客丢在高速附近，并没有到罗山，简直是恶霸司机，败坏南阳形象，影响交通局名声，造成严重失望气愤，交通局投诉电话无人接听，接下来继续拨打，或者本人去交通局寻一个解释，希望能得到重视并回复，不要带坏安阳客运风气

受理回复

回复单位 南阳市交通运输局
回复时间 2019-05-28
回复内容

 我局接到贵局转来的旅客投诉后，领导非常重视，立即责成运管局安排专人对反映情况进行调查，现将调查处理结果汇报如下：

经查：被投诉车辆为信阳市运输集团有限责任公司潢川至南阳车辆，因司乘人员信阳方言口音重，加之旅客非当地人，对站点不清楚，造成旅客误乘车过站，给旅客带来了不便，继而引发旅客投诉。

根据以上情况：

我局做出以下处理意见：

1、 责令停运整顿两天。

2、 责令车方通过电话和旅客沟通，向旅客赔礼道歉，退还车票款。（已取得旅客谅解）