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来信标题 南阳市卧龙区普艾生物技术有限公司销售的艾条掺假
提交时间 2022-10-18
来信内容 局长好： 事由：我于2022年10月17日收到南阳市卧龙区普艾生物技术有限公司的艾条（阿里巴巴1688平台上购买的），规格有三种：10：1，25:1，30；1，经试用后发现艾条有发霉的味道，燃烧后为黑灰色，刺鼻呛人；而正常的艾条是气味芳香，有一股淡淡的清凉艾草香味，气味柔和、不刺鼻、不辣眼，无异杂味； 燃烧后的灰烬聚而不散，灰白色，手感细腻柔滑；艾烟淡白或青白色，烟气淡香，不刺鼻（来源：http://www.nywlaccyxh.com/notice-?article_id=497南阳市卧龙区艾草企业生产质量鉴别标准（2019年3月29日南阳卧龙艾草产业协会第六次会议通过））。经与该公司客服人员沟通，我以产品质量有问题要求退款，而该公司客服人员以“我不想要艾条为由”要退货退款，不承认艾条有问题，还想要把退回的艾条二次销售。 投诉说明：该公司在电商平台上销售掺假的艾条，有损“南阳艾”地理标志品牌，搬石头砸的不是别人的脚。望贵局能够重视，不要让该公司继续销售掺假的艾条。 最后希望“南阳艾”国家地理标志特色产业品牌成为一张响亮的名片，让世界认识了解“南阳艾”，助力南阳市成为“世界艾乡”。

受理回复

回复单位 南阳市市场监督管理局
回复时间 2022-10-31
回复内容

我局收到来件后，高度重视，并转到卧龙分局蒲山市场监管所予以调查核实。调查情况如下：

1.南阳市卧龙区普艾生物技术有限公司办有营业执照，法定代表人是刘勤，反映人在阿里巴巴平台购买的10:1、25：1、30:1三种艾条确实为该公司所生产及销售。但执法人员对实物取证后认为这三种艾条属合格产品，未见发霉、燃烧后气味刺鼻的现象。

2.对反映人的投诉要求，该公司同意按有关规定退款退货，但反映人却只要求退款，不愿意退货。该公司不同意在不退货的情况下给反映人退款，拒绝就此进行调解。执法人员按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项的规定，已终止调解。

3.蒲山所执法人员已通过电话0377-61562315告知了反映人处理的结果。