经了解，患者王中晓，2022年4月18日因前庭大腺囊肿入住妇科一病区治疗，于2022年4月19日在腰硬联合麻醉下行左侧前庭大腺囊肿切开引流术+造口术+宫内节育器取出术，手术顺利，术后恢复好，并于2022年4月22日出院。住院总费用3084.62元，麻醉费用718.8元。经询问，院方对患者家属提出的疑问进行了回复：

1.麻醉方式选择。前庭大腺囊肿位于女性外阴，神经丰富，对痛觉敏感，手术需切开囊肿，并缝合囊肿边缘造口，此过程比较疼痛。可选择局部麻醉，但皮下注射麻醉药会导致疼痛，且手术过程会出现麻醉程度下降，导致疼痛加重。目前局部麻醉已不作为此类手术常规麻醉方式，而改用腰硬联合麻醉，麻醉后无痛觉，麻醉效果持续，麻醉费用相比全麻更经济。患者手术前主管医师及麻醉医师均已告知其腰硬联合麻醉下手术及麻醉风险、术后可能的不适，患者也充分知情，并签署手术同意书、麻醉同意书。不存在过度治疗。

2.外购药物。患者术后无感染迹象，术后24小时后停用抗生素。但住院期间患者多次提出想多使用些消炎药物，也同意自行购买药物行消炎治疗。因其对头孢类药物过敏，医师推荐自行购买康妇炎胶囊。此药28元一盒，也容易买到，并非“二院专用药、120元消炎药”。且住院期间患者及家属从未询问医师是否可以不用此药，改为其他药物。不存在“连问多次都不理会”情况。

3.医疗保险。患者有宫内节育器，其要求做前庭大腺手术同时取环，如不取环，患者拒绝做手术。患者为新农合报销，患者住院费用新农合报销了700多元，取环费用需自费。术前患者说余下费用商业保险报销，但未说明商业保险报销限制条件：取环信息不能出现在住院医疗文书内。医疗活动需要事实求是，医师做了何种手术，要如实书写，不能隐瞒、伪造。主管医师如实书写医疗文书，保护了医师和患者双方的权益，并无过错。且医师不承担给患者商业保险报销责任，商业保险是否报销应由保险公司解释，需患者与保险公司协商。

4.第二人民医院有完善的投诉举报渠道，在门诊及住院大厅均设有意见箱和投诉途径公示牌，门诊大厅服务台也配有专门的投诉接待员，投诉办在接到投诉后，会第一时间了解情况，并如实上报院党委办公室和院纪委，不存在投诉人所说的“没有纪检信访举报渠道”的情况。

医院投诉办负责人邓婧靓、妇科一病区负责人张春华分别于2022年5月26日及2022年5月27日使用电话与投诉人反复沟通解释。