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来信标题 南阳到桐柏线路司机随意更改路线
提交时间 2023-10-20
来信内容 2023年10月20日南阳汽车站的南阳到桐柏18:20班次（车牌号豫R06603D）的班车司机，随意更改路线，不顾乘客需求，直接略过了新集、淮源镇路段，改换了安棚大河路线，把乘客随意安排在原本下车路线以外的地方，让乘客自己想办法回家，还直接把原本在淮源镇鸿仪河下车的乘客乘客丢在了终点站桐柏，忽视乘客利益，随心随遇安排班车线路，造成了乘客人力和财力的损失，影响了南阳交通运输在人民群众心中的形象。如果是外地乘客，更深一步还将影响整个南阳的形象，建议贵局严肃处理。

受理回复

回复单位 南阳市交通运输局
回复时间 2023-10-25
回复内容

收到留言后我局即转卧龙区交通运输局调查处理，卧龙区交通运输执法大队高度重视，立即进行核实，现回复如下：

一卧龙区交通运输执法大队立即安排负责客运的中队到汽车站进行调查，经查豫R06603D为宛运客运有限公司桐柏分公司所有。据该分公司反馈因该路段近期正在施工，容易造成堵车，所以部分车辆在未事先告知乘客的情况下不按原来的路线运营，给乘客带来不便，最终导致投诉。

二卧龙区交通运输执法大队已建议桐柏分公司认真调查施工情况，若有必要绕行必须向上级部门提交绕行路线方案，让乘客在乘坐前做到心里有数，然后选择乘坐方式。

感谢市民对南阳交通运输工作的关注和监督，今后如遇此类情况，可拨打南阳市交通运输监督服务电话12328投诉。