详细信息
| 来信标题 | 关于河南大明生物工程有限公司相关产品投诉及损失追偿的情况说明 |
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| 提交时间 | 2025-09-08 |
| 来信内容 | 尊敬的河南大明生物工程有限公司管辖农业局： 您好！现就我司河南信宸科技股份有限公司，因河南大明生物工程有限公司供应产品引发的顾客投诉、我司被迫赔付及追偿受阻等情况，向贵局作正式说明，恳请贵局介入调查并协助解决，具体内容如下： 一、事件完整经过 1、订单与发货背景 8 月 22 日，有顾客在我司运营的抖音店铺hatico严选店下单购买 “体验装产品” 1 包。根据合作约定，该订单的产品供应及快递发货均由大明生物公司负责，我司仅负责平台订单承接，未参与产品生产、包装及发货环节。 2、顾客投诉与贵局介入 顾客收到快递后，以 “产品疑似假冒” 为由，向我司辖区淮阳区农业农村局提交举报。8 月 29 日，我司接到辖区农业局执法队电话通知，要求前往执法队配合了解事件详情，我司当日即安排人员携带订单记录、合作协议等材料到场，如实说明情况并积极配合调查。 3、顾客诉求与执法队要求 调查期间，顾客多次主动拨打辖区农业局执法队电话，明确要求 “对我司予以严厉处罚”；同时向我司提出 500 元赔偿诉求，后经多次协商，顾客表示 “若赔付 400 元，可撤销对我司的投诉”。辖区农业局执法队为妥善化解纠纷，明确要求我司尽快与顾客达成赔偿协议，避免事件扩大。 4、我司被迫完成赔付 为响应辖区农业局执法队的处理要求、消除投诉对我司经营的影响，我司于 8 月 29 日下午按顾客要求，通过支付宝扫码支付方式向顾客支付赔偿款 400 元，顾客随后撤销对我司的投诉。 二、我司的追偿尝试与受阻情况 1、与大明生物公司沟通无果 赔付完成后，我司当日即通过微信，抖店平台联系大明生物公司，说明 “产品被指假冒引发投诉、我司已赔付 400 元” 的情况，要求其承担该笔赔偿损失并配合核查产品问题。但大明生物公司始终采取消极态度，既不回复消息、对我司的合理诉求完全置之不理，未履行任何供应商责任。 2、抖音平台协调无进展 因与大明生物公司沟通受阻，我司于 8 月 30 日将此事反馈至抖音平台客服，请求平台协助联系大明生物公司负责人。但经过一周的跟进协调，抖音平台客服明确告知 “始终无法联系到大明生物公司相关负责人，无法推进问题解决”，导致我司追偿路径完全堵塞。 三、我司的核心诉求 此次投诉事件的根源在于大明生物公司供应的产品，且其在事件处理中拒不承担责任，直接导致我司产生 400 元经济损失，同时因配合调查、协调纠纷耗费大量人力成本，对我司正常经营造成干扰。 鉴于大明生物公司属贵局管辖范围，现我司正式向贵局提出以下诉求： 1、恳请贵局对大明生物公司展开调查，核实其供应产品是否存在 “假冒” 问题，规范其经营行为； 2、协助我司向大明生物公司追偿 400 元赔偿损失，要求其向我司出具书面说明并承担后续可能产生的相关责任； 3、督促大明生物公司就此次事件向我司作出正式回应，建立有效的沟通机制，避免后续再发生类似问题。 我司可提供订单记录、赔付凭证、沟通记录、抖音平台协调截图等材料作为佐证（如需，可随时提交）。恳请贵局重视此事，尽快推进处理，维护我司作为经营者的合法权益。 |
受理回复
| 回复单位 | 南阳市农业农村局 |
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| 回复时间 | 2025-09-12 |
| 回复内容 | 2025年9月8日方城县农业农村局农业综合行政执法大队接到关于马莉投诉信件后，高度重视，立即组织执法人员对投诉人马女士反映“恳请方城县农业农村局对大明生物公司展开调查，核实其供应的产品是否存在假冒”的违法线索进行核查。现将核查情况汇报如下： 执法人员与投诉人马女士通过电话取得联系，马女士提供了产品的包装图片及发货地址。执法人员通过查看，马女士提供的产品包装上没有标示任何信息， 发货地址是郑州市，因此无法证明该产品是大明生物公司生产的产品。执法人员某某通过电话xxx拨打xxx告知投诉人马女士，对方表示认可。
附件：产品包装照片。
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