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来信标题 新县医院收费处主任X大勇玩忽职守导致农合无法报销且态度恶劣
提交时间 2017-03-22
来信内容 2017年3月22日下午我在社旗县人民医院(新院)给我外婆办理出院手续后去农合报销被告知农合未认证，但是我在办理入院手续时已提供农合认证相关所需手续，入院收费人员已确认认证并在入院手续上盖【已认证】的红章，随后我去收费处询问情况，系其工作人员玩忽职守，章已盖但网上农合系统上并未操作，与其主任X大勇追究责任时其态度恶劣以等年底县农合处理为由搪塞我，我与其争论谁知其说：‘公安局在旁边照样有杀人的。’我就想知道这是一个医院工作者该说的话吗，我们老百姓看病花钱不容易，国家有政策能报销一部分缓解百姓看病难问题，可是因为你们工作失误导致我无法享受国家政策，而你们还理直气壮丝毫不认为自己有错。看病花了有4000多元，迄今还没拿到一分报销。还让我们自己找人去县农合解决。就这件事情请领导给我们老百姓一个合理的说法，如果不处理此人实不能让人安心。

受理回复

回复单位 社旗县人民政府
回复时间 2017-04-11
回复内容

农合认证手续：需在入院2天内带身份证、农合证到收费处认证，期间将患者信息及住院费用上传至河南省城乡居民医疗保险信息系统，出院时带身份证、户口本、农合证报销。超期认证者，按规定将统一组织报销。该患者报销时发现认证未完成，因此河南省城乡居民医疗保险信息系统查询不到该患者信息，故当天未报销，第二天通过与县农合办协调后，已正常报销。